Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Notre politique de rétractation dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

⚠️ EXCEPTION POUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS ET SUR-MESURE :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. 
Par conséquent, toutes les créations uniques réalisées à la demande sur SF Gravure (gravures personnalisées, cartes en bois personnalisées, portraits multicouches sur-mesure, tableaux ou structures créés à la commande) ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit arrivé endommagé.

Pour les produits standards (non personnalisés) :
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé après vérification de l'état du produit.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre compte bancaire ou moyen de paiement initial sera crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Échanges et Service Après-Vente
Nous ne remplaçons ou ne remboursons les articles personnalisés ou standards que s'ils sont initialement défectueux, non conformes ou endommagés lors du transport. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit à l'adresse suivante : gravure.sf@gmail.com.

Frais d'expédition pour les retours
Dans le cas d'une rétractation sur un produit standard, les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont exclusivement à votre charge. 
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.